“愛上旅行，愛上生活。不是每個人都可以選擇熱愛的工作，不是每個人都能享受工作帶來的樂趣，哪怕隻是短短五天的扮演，也足以讓我心潮澎湃。”旅遊管理1001班羅巧珏在她的寒假帶團實習報告中這樣寫道。

2013年寒假是出境旅遊的高峰時期，中旅學院16名學生在浙江中旅旅業集團這個省内旅遊龍頭企業參與領隊實戰，共接待來自全國各地200餘名團友赴新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、香港、澳門等地旅遊，學生實習收入人均達2500餘元，甚至一位學生通過兩次帶團出境遊收入高達10000餘元。

中旅學院利用校企雙方的資源與平台，激發學生參與實習實踐的熱情，實現了與高層次就業零對接，對加強學生職業認知，提高學生職業素養，強化具有國際化視野、創新精神、競争意識和理論基礎紮實、實踐能力強的綜合應用型人才培養目标，有着十分深遠的作用。

每一次帶團，我要做足各項功課

帶團出境遊并不如想象中那樣輕松容易，文化的差異加大了工作的複雜性和艱巨性，不僅要當好團友的全程顧問，保障團友的安全，還需要監督和配合各方，保證計劃項目的實現。

已經大四的齊維曾擔任中旅門市的負責人，也已多次參與中旅集團實習和兼職工作，有着比其他同學更加豐富的實戰經驗。即使如此，她在出發赴新馬波德森前還是得到了三次十分寶貴和重要的培訓，均由中旅集團資深導遊領隊教授講解。“三次培訓大大增強了我們解決問題的能力，也隻有在中旅集團這樣的旅遊企業會為實習生做如此完整細緻的培訓，我覺得我們是幸運的。”

旅遊901班的丁小倩為了順利完成香港自由行和韓國遊的帶團任務，一再地确定證件、行李牌、電話卡、合同、安全須知、名單表等都一一裝入了她的“百寶箱”。旅遊1001班胡城苗是第一次登上長灘島，為此她做足了攻略，對遊客提出的問題應對如流。她評價自己雖第一次登島，卻從容地如來過多次一般。充分的準備為她赢得了遊客的一緻好評。

換位思考，我要提高服務細節

在帶團過程中，因為突發原因，領隊常常會遇到種種困難，而團友的要求、意見乃至投訴也屢見不鮮。對于大部分首次帶團的學生來說，如何和團友、地陪、司機相處，如何為團友提供優質服務，無疑是巨大的挑戰。

董見是旅遊1101班的團支書，在平時的學習工作中他盡心盡力為同學們服務，而在經曆了這次實習後，他對“服務”一次有了更多的感悟。“我體會最深的還是換位思考。第一次站在旅遊工作者的角度看問題，對這份職業多了十二分的理解和崇敬。有時遊客諸多不滿和抱怨讓我這個初出茅廬者感到無所适從。冷靜思考後，我希望自己可以為他們提供更細緻、溫馨和人性化的服務。大巴車上一個小小的靠墊，用餐時一句真誠的詢問，就能與遊客建立起良好的關系。”

旅遊1101班的樊宇雯專業課成績優異，被派到出境中心的大項目部實習，她說，年前的一周幾乎每天都是在加班中度過的，從早工作到晚上十一點，但當領導在我的實習反饋表上填寫“非常優秀”四個字時，所有的辛苦和勞累都煙消雲散了。而在帶團的過程中，她也一直秉承在團學會和社團工作中學到的“盡我所能，全心為您”原則，即使遇到挫折，她也堅信，這是一個比别人更快成長和強大的機會。

總結經驗，我有滿滿一籮筐收獲

中旅學院的學生幾乎每天都會接觸到“領隊”、“導遊”這些詞語，旅遊1001班蔡霖曾認為這隻不過是帶遊客乘飛機這麼簡單，經過了四天帶團實習，她認識到這是一份需要有極高的耐心和責任心的工作，要不怕髒不怕累，更要學會謙和與忍耐。

經過實習的洗禮後的90後們，去掉了“嬌”、“驕”二字，增添了能力，也增強了責任感。旅遊1002班的竺曉東學會了照顧别人要事無巨細，學會了處事公平穩重，鍛煉了靈活處理各種突發情況的能力。

同學們也紛紛表示，通過這次出境帶團的經曆，他們真正認識到了學好英語的重要性，隻有具備熟練運用外語的能力，才能時時自如應對談判公關，在第一時間處理危機。同時，面對突發事件和團友的抱怨投訴，面對長途跋涉和長時間高度警惕，加強自己的心理素質，擁有一個強健的體魄顯得格外重要。

目前我國出境旅遊正呈現持續高速增長的趨勢，出境旅遊目的地将越來越豐富，出境旅遊的形式将更加多樣化。旅遊管理1002班豐苗苗為自己的實習經曆總結道：“一邊工作，一邊旅遊，豐富閱曆，鍛煉自己，我想我的旅程才剛剛開始……”